退款说明

一、平台支付与退款说明

支持在线支付的订单应在爪小爱小程序内完成支付。支付成功以支付渠道回调或平台主动查单确认的服务端记录为准；客户端提示不能单独作为支付成功事实。已支付订单的取消会先生成退款审核申请，真实退款由审核通过后的退款执行链路处理，实际到账时间以原支付渠道为准。

订单详情会展示该订单实际适用的预约规则版本。规则快照缺失、损坏或版本不匹配时，平台会阻止继续支付，不会静默套用最新规则。

二、服务开始前取消

三、服务进行中取消

服务已经开始后不能直接取消，应通过售后或争议流程，结合已完成服务时长、服务内容、双方责任、宠物状态和证据材料进行人工处理。

四、不可退款或不宜退款场景

• 用户提供虚假宠物信息、地址信息或隐瞒攻击、疾病等重要风险导致服务无法继续；
• 服务者已按约定完成服务，用户仅因主观感受要求全额退款且无有效证据；
• 用户绕过平台私下交易，平台无法核验支付、费用和履约记录；
• 因不可抗力或第三方原因导致的损失，需按实际责任和证据处理。

五、平台介入机制

如双方无法达成一致，可通过 投诉处理 或 联系我们 提交订单号、沟通记录、服务照片、异常说明等材料。平台会区分事实记录、风险信号和人工处置结论，并依据订单适用规则版本处理。